• Fluidité, immédiateté, personnalisation : comment gérer les possibilités nouvelles apportées par l’IA ? 
• Le rôle crucial de la data client : collecte, conservation, gouvernance 
•  Comment continuer à servir tous les clients et préserver les canaux traditionnels ? 
• Comment l’IA peut aider à mieux inscrire le client dans la stratégie de l’entreprise ?